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塑造公关之星(2) | |
作者:网络 文章来源:网络 点击数660 更新时间:2007/4/11 20:22:07 文章录入:梧桐细雨范文网 责任编辑:梧桐细雨范文网 | |
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公关知识结构 与其他行业有所不同的是,公关知识结构为T字型,即专业知识要达到很深的程度,一般知识要达到博的程度。所谓纵,是指专业知识。包括公关专业理论和公关技术的应用理论。公关专业理论包括:公关的原理、公关的历史、公关的规划、社会责任感和职业道德、公关的组织机构和管理机构、公关的传播理论、媒介理论和社会舆论的研究。公关技术的应用包括:公关的实务、技巧、方法、公关实习和案例分析、运用传播媒介和制作各种宣传材料、进行公众调查等。 公关礼仪 公关人员接触到的人最为广泛,而且经常代表企业出席各种场合,礼仪是公关人员的必修课程,每一个细节的完美体现都代表着企业的形象,力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。 各类活动的礼仪: 公关技巧 谈话的技巧。与人谈话要注意三个方面:第一,想想对方是否愿意听。与人交谈时,不要只考虑自己说得痛快,而不考虑对方听得高兴与否。第二,该文即文,该俗即俗。是指用特有的用语来表达意思。见了没文化的人,就要用一些通俗的,容易让人明白的语句表达;见了知识分子,就得用一些文,不要简单地理解为“见什么人说什么话”,注意这一点不是为了讨好对方,而是尊重对方,为了与对方更好地交流。以对方喜欢的方式与对方交流,会让对方有一种被人接受,被人承认的感觉,他会感到亲切,愿意与你谈下去。第三,他不说你说,他说你就听。许多人性格比较稳重、内向、好静,他们在与生人交往时往往不愿多说,不愿先开口。当你与这种人交谈时,可以滔滔不绝地谈,让对方听。人想说话的愿望都是一样的,只是要对交谈者有了了解之后,才乐意谈。所以,一开始你自己讲,边讲边观察对方,看他有插话的欲望时就让他讲,千万不能不看对方的情绪不停的讲。对方一开始插话你就要认真的听,变换个角色,变成他讲你听。 扰乱对方的技巧。在对方向你诉说的时候,为了打断对方的思路,你要把对方所说的主要问题甩开不谈,专说次要问题,象原因、条件、要素等等。并详细地问他一些并不重要的问题。在他解释时,再刨根问底问个没完。这样,他的主要问题就淹没在这些细枝末节里了。谈的时间长了,他自己也不知道什么重要了。对方当然也是很不愿谈这些小问题的,他怕自己的思路被打断,就会一心一意地谈主要问题,恨不得马上谈完让你明白。而你却偏问这些问题,问了就不得不回答,问得多了,回答也就多了,这样他的思路就会被打断,你的目的也达到了。 |
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