理的追溯性,又要调动各方面的积极性,共同做好客户的营销和维护工作。各级行要充分发挥一级法人的系统优势,主动办理好代收代付、资金清算等具体工作,对服务质量和服务态度出现差错造成客户流失的,要严肃追究有关领导和经办人员责任。
三要切实加强客户经理队伍建设。客户经理是市场营销活动的主力军,客户经理队伍营销能力直接关系到全行整体市场竞争力的提高。因此,全行必须要把加强客户经理队伍建设作为市场营销的基础工作来抓。一要加大客户经理综合素质培训力度,积极采取现场教学、专家授课、典型案例、经验交流等多种方式,分期分批组织对客户经理进行各种业务技能培训,深层次培养客户经理掌握现代营销理念和营销技巧,不断提高客户经理的综合素质。二要建立客户经理动态管理机制,通过加强和完善竞聘上岗、实行专业考试、业务考核等方式,有针对性地指导一批综合素质高、业务能力强的人才充实到客户经理岗位,对工作责任心不强、能力较差、业绩不合格的人员调整岗位。三要加强客户经理队伍的作风建设,结合全行开展“整肃行风行纪”活动,教育客户经理正确处理好市场拓展、客户维护和廉洁自律的关系,树立纪律严明、行为规范、按章办事、求真务实的良好风气,培育铸造忠诚、协作、律己、廉洁、高效的团队精神,努力培养作风优良的客户经理队伍。四要进一步加强和完善考核激励机制,全面实施客户经理等级管理机制,切实按照“以业绩定等级、以等级定收入”的原则,对全行客户经理实行动态管理。并通过对有“特殊贡献”的员工和“优秀客户经理”给予重奖等方式,进一步在全行系统掀起学先进、比贡献的市场营销高潮。
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